Kundenservice-Support

Selfservice-Funktionen sind dabei, den Kundenservice grundlegend zu verändern. Diesem Trend muss sich auch Ihr Servicedesk stellen. Während Aufgaben wie das Aktualisieren und Wiederherstellen von Konten zurückgegangen sind, benötigen Kunden jetzt Unterstützung bei der Verwaltung ihrer digitalen Identitäten. Obwohl nun weniger Anfragen eingehen, erwarten Kunden, die beim Servicedesk anrufen, dass ihr Anliegen schnell und reibungslos mit nur einem einzigen Anruf bearbeitet wird. Wie unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter dabei, Probleme schnell zu lösen? Das dedizierte Onegini-Feature für den Kundenservice bietet Ihren Mitarbeitern die passenden Tools, um einen überragenden Service zu gewährleisten.

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    Onegini Identity Cloud for Customer Service
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    Passende Tools für jede Funktion
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    Integration mit allen wichtigen Systemen

ONEGINI IDENTITY CLOUD FOR Customer Service

Onegini Identity Cloud for Customer Service ist eine speziell für Kundenservice-Mitarbeiter entwickelte Anwendung. Sie bietet eine einfache Übersicht über sämtliche relevanten Details zum Benutzerkonto sowie verschiedene Tools, um häufige identitätsbezogene Kundenfragen schnell und anwenderfreundlich zu lösen. Das System stellt eine reibungslose Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Anbieter sicher. Zum Beispiel unterstützt es eine mobile Authentifizierung mit nur einem Klick, sodass Kundenservice-Mitarbeiter keine Sicherheitsfragen mehr stellen müssen, um die Identität des Anrufers zu prüfen.

Passende Tools für jede Funktion

Mit Onegini Identity Cloud for Customer Service können Sie jedem Mitarbeiter Rollen und Berechtigungen zuweisen. Es gibt drei Rollen, die alle ihre eigenen Berechtigungen haben. Die Basisrolle ist die eines Kundenservice-Mitarbeiters. Als Customer Service Operator kann Ihr Mitarbeiter auf Kundendaten zugreifen, Passwörter zurücksetzen und Benutzer sperren.
Darüber hinaus gibt es die Rolle des Supervisors. Der Vorgesetzte hat alle Berechtigungen eines Kunden-Support-Mitarbeiters, kann aber auch auf die Protokolle der einzelnen Kundenservice-Mitarbeiter im Team zugreifen, um deren Leistung zu überwachen. An der Spitze der Hierarchie gibt es die Rolle des Admins. Der Admin kann alles tun, was der Supervisor tun kann, und hat auch Zugang zu den Statistiken auf höchster Ebene. Dazu gehören das Nutzerverhalten und die Leistung der Mitarbeiter, so dass der Admin Trends erkennen und die Richtlinien bei Bedarf anpassen kann.

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    Auf Kundendaten zugreifen
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    Passwörter zurücksetzen
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    Nutzer blockieren
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    Auf Logs zugreifen
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    High-level Statistics ansehen
Onegini analytics dashboard mockup

INTEGRATION MIT ALLEN WICHTIGEN SYSTEMEN

Onegini Identity Cloud for Customer Service ist über den zentralen Onegini Identity Cloud-Hub mit all Ihren Hauptsystemen integriert, auch Ihrem CRM. So kann die Anwendung alle relevanten Informationen zum Kunden sammeln und dem Operator in einer einzigen Übersicht bereitstellen. Auch Veränderungen oder Aktualisierungen werden im Quellsystem registriert, sodass Abweichungen oder Widersprüche ausgeschlossen sind.

Die Digitalisierung ist der Weg, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und den modernen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Nirgendwo sind die Auswirkungen der digitalen Transformation deutlicher zu spüren als beim Kundenservice: Sie kann große Vorteile erzielen und ist gleichzeitig ein Gradmesser für den Erfolg Ihrer digitalen Transformation. Aus diesem Grund hat Onegini eine spezielle Lösung für diese Bereich entwickelt: Onegini Identity Cloud for Customer Service.

Schwerpunkte:

  • Maximierung der Vorteile der digitalen Transformation
  • Kundenservice als Erfolgsindikator
  • Mehr Einblick bedeutet mehr Gewinn
  • Daten jederzeit sicher und vertraulich halten

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